为进一步规范道路交通事故处理工作，提升群众满意度，霸州市交警大队事故科积极以开展“严格纪律作风、规范执法服务、落实内务条令”教育整顿活动为契机，坚持四措并举，不断提升交通事故处理水平，提高广大市民对事故调处工作的满意度。

    强化教育，端正为民服务理念。事故科结合开展教育整顿活动，对全科民警组织集中开展了一次警示教育，认真梳理事故处理工作存在的不足和弱项，排查在思想作风、纪律观念、廉政意识和工作状态等方面存在的问题，以召开民主生活会、业务点评会、谈心交流等形式，进行个人剖析、集体座谈、上下谈心、集中点评，找准执法办案及民警个人的问题所在，做到有的放矢找原因，全力以赴抓整改；要求民警始终把执法为民作为事故处理工作的根本宗旨，牢固树立以人为本理念，坚决公开、公平、公正的执法原则，努力使事故处理工作避免受到人情、关系的干扰，确保案件得到依法公正处理；教育民警时刻保持清醒的头脑，自觉抵御腐朽思想侵蚀，慎用手中的权力，端正执法思想，防止滥用职权、随意执法、乱作为、不作为等现象的发生。

    强化培训，提升执法办案水平。事故科坚持把提高民警执法办案素质放在首位，不间断加强执法教育培训，把常用法律法规、勘查现场和调处事故技能、信息化应用等作为主要培训内容，采取集中学习、集中培训、案件讲评等形式，不断强化民警业务知识和执法技能的培训，定期组织业务技能考试和案卷评查，对执法办案适用的法律程序全面检查，通过落实考核、评查制度，使民警熟悉办案程序，保障执法质量，切实提升执法办案水平。

    强化责任，提高事故调处质量。事故科结合开展教育整顿活动，督导民警树立强烈的岗位责任意识，对工作做到认真细致，在事故现场勘察过程中牢固树立证据意识，对现场的遗留物、散落物、刹车痕迹等进行细致提取鉴定，做到察无遗漏、不留死角；严格落实交通事故案件法制审核和考核评议制度，推出一般程序案件限时办结制，加强对执法记录仪、信息录入、案卷制作是否规范的检查督导，坚决防止出现法律条款使用不当、案卷文书制作不规范等问题，努力提高执法能力和办案水平。

    强化措施，妥善化解矛盾纠纷。事故科要求民警在事故调处工作中，善于用和谐思维化解矛盾，融法、理、情于一体，以法为据、以理服人、以情感人；针对交通事故不同类别和特点，对当事人之间矛盾或争议较大的案件，主动调解，及时化解当事人之间的纠纷，确保事故处理工作的顺利开展；事故处理完毕后主动征求群众对事故处理工作的意见和建议，填写《交通事故处理满意度调查表》，及时发现并改进工作存在的问题和不足，不断规范和完善事故处理工作；以强化日常监督和重点环节监督为中心，建立完善执法监督责任体系，明确执法监督职责和权限，严防违法违纪问题的发生；完善执法办案质量考评制度，根据岗位职责对执法程序、工作纪律、工作效率、群众满意程度等科学进行考核，及时发现和解决执法办案中的问题，落实执法责任倒查追究。