本报讯（记者 滕雪叶 通讯员 徐巍）“2020年以来，调解重疑难案件3起，赔偿患者55.8万元，按期结案率、年终结案率、协议履行率均达到100%……”随着霸州市医调工作规范化、常态化开展，患者在医院采取“医闹”、过激行为的少了，到第三方申请调解的多了；患者因医疗纠纷在信访部门无理缠访、闹访的少了。

纠纷发生之后，如何有效维护医患双方合法权益和正常医疗秩序？2016年5月，霸州市委、市政府以建设市级医调组织为抓手，把调解医疗纠纷、改善医患关系作为突破口，搭建了维权平台，突出解决医疗纠纷问题，构建起“抓维权、搭平台、建机制、解民难”的调解医疗纠纷体系。五年来，共接待群众来访诉求医疗纠纷事项286件（次）、423人次；正式立案受理重疑难医疗纠纷35件，全部被成功调解；医疗纠纷患方索赔额1000万元，调解后协议赔偿额361.8万元。

霸州市医调委在工作中采取“三卷、六簿、八上墙”规范化管理，实行医调工作“二三四一”运行机制以及“分类登记、专人接谈、依法调解、赔偿合理、跟踪回访”的管理体制，实现了“接待受理制度化、依法调解规范化、跟踪督导制约化”。为保证医疗纠纷调解工作依法、依规、痕迹化运行管理，霸州市下大力编程序，将医调工作38项文档聚集收纳，形成了完整的电子档案，使市医调委的工作实现了痕迹化管理，保证了患者诉求医疗纠纷事项在接待、咨询、受理、调解、履行、回访等各个环节规范有序、有章可循。

霸州市投资30万元，用于医调基础设施建设，并统一了各类标识、上墙规章和文书档案等。定期召开市医疗纠纷排查联席会议，采取“四对接、一通气”工作法：即与霸州市信访部门对接通气，与卫生计生部门对接通气，与各公立医疗机构对接沟通，与人大代表、政协委员和医调委成员单位、医疗机构对接通气。对接待群众投诉、咨询医疗纠纷的来访问题，霸州市医调委在工作中力求达到“三早”，即：早接待、早介入、早调解。在对待重疑难医疗纠纷问题上突出一个“快”字，在跨年度医疗纠纷问题的调处上突出一个“稳” 字。在调处医疗纠纷案件工作中，霸州市医调委坚持“三个一”工作思路，即制定一个详细调解方案，成立一个专案调解组，组成一个从两个专家库遴选的医学专家、律师参与调解的团队开展工作。对照《医疗事故处理条例》就医疗纠纷是否属于医疗事故及伤残等级进行评判、定性，在接待、答复、受理和办理申请等关键环节中做到热情接待，认真办理；依法调解、情理兼顾，采取法律援助、医学技术介入医疗纠纷调解工作，保证调解依规合法前提下体现公平、公正，在情与理上照顾到患方的最大权益，更好地解决受理的医疗纠纷案件。

为提高医调人员的业务素质、提升调解能力、解决医疗纠纷调解工作中存在的问题，霸州市医调委先后5次举办医疗调解法律法规培训班，培训市乡两级调解员和医疗机构医政、医患办、安委会工作人员等共计460余人次。